Política de reembolso

Política de Troca e Devoluções

Não ficou satisfeito? Nossa Política de Troca e Devoluções vai ajudar você.
Aqui na Brutofino, queremos clientes satisfeitos. Queremos que os produtos causem uma comoção geral de felicidade ao chegar em sua casa para você voltar sempre.

Se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regrinhas simples de troca ou devoluções.

Acima de tudo prezamos pela satisfação de nossos clientes. Conhecemos e apoiamos o direito de todos ao arrependimento, à troca e à devolução do produto adquirido, bem como o pedido de reembolso. Por essa razão, desenvolvemos com base no CDC – Código de Defesa do Consumidor – a nossa Política de Troca ou Devoluções.

Quais circunstâncias nós oferecemos trocas ou devoluções:

Arrependimento da compra: Quando o cliente comprou o produto errado, o produto não serviu ou caso o consumidor não queira mais o produto.
Problemas de fabricação: Produto apresentou qualquer defeito de fabricação após uso.
Pedido chegou com Defeito: Quando o produto está incorreto, foi danificado pela transportadora ou tem algum defeito.
Troca por tamanho: Foi enviado um tamanho diferente do que foi pedido, ou não serviu no cliente.

Prazos para solicitar Troca ou Devolução:

Arrependimento da compra – 7 dias
Problemas de fabricação – prazo máximo de 30 dias
Pedido chegou com Defeito – 7 dias
Troca por tamanho – 7 dias

Custos de frete nos casos de troca e devoluções

Não há custos! Não serão aplicadas cobranças para o cliente sob o frete na devolução dos produtos em processo de troca e devoluções.

Formas de Reembolso do valor pago no pedido

Estorno no cartão de crédito: Este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
TED: Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.
PIX: Transferência via chave pix ligada a uma conta bancária de nosso cliente. Não faremos transferências para terceiros.

Casos de Troca – O que os clientes precisam fazer:

Envie um e-mail para contato@brutofino.com.br com as seguintes informações:

Nome do produto
Número do pedido
E-mail cadastrado na compra
Motivo para troca
Solicitação do cliente
Vídeo/Foto que comprove o motivo da troca

Exemplo:

Nome do produto: Jaqueta de Couro
Número do pedido: #12345
E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com
Motivo para troca: A Jaqueta de couro tamanho P ficou muito justa
Solicitação do Cliente: Gostaria de trocar pelo tamanho M
Vídeo/Foto: Envie um vídeo ou foto em anexo mostrando o tamanho da jaqueta de couro

Após o envio:

Será gerada e enviada uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum
O cliente será responsável por embalar o produto, colar a etiqueta no pacote e enviá-lo em até 7 dias
Assim que o produto chegar, enviaremos o novo produto conforme solicitado e informaremos o rastreio por e-mail

Caso de Arrependimento – O que os clientes precisam fazer:

Envie um e-mail para contato@brutofino.com.br com as seguintes informações:

Nome do produto
Número do pedido
E-mail cadastrado na compra
Solicitação do cliente

Exemplo:

Nome do produto: Jaqueta de Couro
Número do pedido: #12345
E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com
Solicitação do Cliente: Estou arrependido e gostaria de devolver o produto e receber meu dinheiro de volta

Após o envio:

Será gerada e enviada uma etiqueta de devolução por e-mail sem custo algum
O cliente embala e envia o produto em até 7 dias
Assim que o produto chegar, realizaremos o reembolso de acordo com o método de pagamento e informaremos por e-mail

Caso de Defeito/Problemas de Fabricação – O que os clientes precisam fazer:

Envie um e-mail para contato@brutofino.com.br com as seguintes informações:

Nome do produto
Número do pedido
E-mail cadastrado na compra
Defeito do Produto
Solicitação do cliente
Vídeo/Foto que comprove o defeito do produto

Exemplo:

Nome do produto: Jaqueta de Couro
Número do pedido: #12345
E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com
Defeito do Produto: A Jaqueta de couro veio furada
Solicitação do Cliente: Gostaria de solicitar o reembolso
Vídeo/Foto: Envie um vídeo ou foto em anexo mostrando o defeito

Após o envio:

Será enviada uma etiqueta de devolução sem custo algum
O cliente embala o produto, cola a etiqueta e envia em até 7 dias
Quando o produto chegar:
- Se for reembolso: o valor será devolvido conforme o método de pagamento
- Se for troca/substituição: enviaremos o novo produto e o rastreio por e-mail